Gestionnaire de compte // Account Manager
Mistplay
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Montreal, QC, Canada
Posted on Sep 27, 2023
Mistplay est le programme de fidélité n° 1 pour les joueurs sur mobile et compte plus de 20 millions d'utilisateurs dans le monde entier. Des millions de joueurs utilisent notre plateforme pour découvrir des jeux, entrer en contact avec leurs amis et gagner de superbes récompenses. Nous sommes une entreprise rentable en forte croissance, récemment classée comme la troisième entreprise technologique à la croissance la plus rapide au Canada. Notre passion pour l'innovation est le moteur de notre croissance dans le secteur, grâce au développement de nouvelles applications, et d'outils Ad Tech puissants. Chez Mistplay, nous faisons appel à la collaboration stratégique, créative et axée sur les données pour nourrir notre imagination sur ce qui peut être réalisé.
Mistplay is the #1 Loyalty Program for mobile gamers - with over 20 million users worldwide. Millions of gamers use our platform to discover games, connect with friends, and earn awesome rewards. We are a fast growing profitable company, recently ranked as the 3rd fastest growing technology company in Canada. Our passion to innovate drives our growth across the industry with the development of new apps, and powerful ad tech tools. Mistplay embraces strategic, creative, and data-driven collaboration to fuel our imagination of what can be achieved.
*English below
La Gestionnaire de compte occupe un poste essentiel : elle est chargée de nouer des relations étroites avec les clients, de promouvoir leur réussite, de les fidéliser et de développer la LTV (Life Time Value) pour Mistplay. En tant que gestionnaire de compte, tu assumes la responsabilité des résultats des clients et tu constitues le lien principal entre les clients et l'entreprise. En liaison avec les équipes internes du service commercial, tu développes des solutions visant à optimiser les résultats, tant pour les clients que pour Mistplay.
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The Account Manager is an essential role that is responsible for driving deep client relationships, advocating for and driving client success, retaining clients, and driving client LTV for Mistplay. Account Managers effectively own client outcomes and act as the key bridge between clients and the organization. AMs will liaise with internal teams in the commercial organization to develop plans towards driving optimal outcomes for clients and Mistplay.
Tes missions chez Mistplay:
- Être le point de contact principal et gérer la relation avec les clients qui te sont attribués.
- Augmenter la valeur client en promouvant les possibilités de développement et de vente incitative.
- Assurer la communication, faire remonter les commentaires des clients, représenter les intérêts de ces derniers en interne.
- Contribuer à améliorer la fidélisation et éviter la perte de clients (churn).
- Identifier les opportunités, gérer le pipeline des ventes incitatives et accroître la LTV des clients.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe des opérations publicitaires dans le but d'identifier les possibilités d'améliorer les performances des clients et de stimuler les opportunités de vente incitative.
- Assurer une veille permanente en matière de tendances du secteur et d'actualités spécifiques aux clients (acquisitions, lancements de nouveaux jeux, etc.).
- Fournir aux clients un retour d'information et des insights permettant d'améliorer les relations.
- Gérer les opportunités et les communications via le CRM.
- Rendre compte au responsable mondial des comptes (Global Head of Accounts) du pipeline individuel, des tendances des clients, des opportunités et des risques.
Profil recherché:
- 2 ans d'expérience minimum dans le domaine du succès client ou de la gestion de comptes.
- Expérience et bonne compréhension du marketing de la performance.
- Expérience avérée de la gestion réussie de relations clients rentables.
- Tu es sociable et tu sais nouer des relations solides.
- Tu possèdes d’excellentes aptitudes aux relations interpersonnelles et à la collaboration.
- Tu as l’expérience de l’exploitation d'études de marché et d'autres outils de prospection.
- Tu maîtrises parfaitement les techniques de communication et de présentation.
- Tu es organisée et tu maîtrises la gestion du temps.
- Tu es enthousiaste et passionnée.
- Tu justifies d’antécédents d'atteinte ou de dépassement des quotas de vente, de fidélisation et/ou de vente incitative.
- Tu es autonome, très performante et tu adores contribuer au succès de ton équipe.
- Une expérience dans le secteur des jeux mobiles ou de l'Ad Tech constitue un atout majeur.
What You’ll Do At Mistplay:
- Act as the main point of contact and manage the relationship with assigned clients
- Increase client value by promoting expansion and upsell opportunities
- Own communication, escalate client feedback, advocate for client internally
- Drive retention and prevent client churn
- Identify opportunities and manage pipeline of upsells and drive client LTV
- Work closely with the Ad Operations team to identify opportunities to improve client performance and drive upsell opportunities
- Stay current on industry trends and client-specific news (acquisitions, new game launches etc…)
- Provide clients with feedback and insights to improve relationships
- Manage opportunities and communications via CRM
- Report to Global Head of Accounts on individual pipeline, client trends, opportunities, and risks
What You’ll Bring to Mistplay:
- 2+ years in Customer Success or Account Management
- Experience with and an understanding of performance marketing
- A proven track record of success managing profitable client relationships
- Outgoing with strong relationship building skills
- Excellent interpersonal and collaboration skills
- Experience working with market research and other tools for prospecting
- Excellent communicator and presenter
- Organization and time management skills
- Enthusiastic and passionate
- Proven track record meeting or exceeding sales, retention, and/or upsell quotas
- Self-sufficient high performer who enjoys contributing to the success of your team
- Experience in the mobile gaming or adtech market a huge plus
Pourquoi choisir Mistplay ?
Nous faisons tout pour rendre notre environnement de travail aussi accueillant et plaisant que possible ! Un poste chez Mistplay s’accompagne de toute une série d'avantages que nous proposons en mode virtuel ou présentiel : déjeuners d'équipe, soirées jeux, événements à l'échelle de l'entreprise, et bien plus encore.
Notre culture est profondément ancrée dans la croissance et soutenue par une équipe de personnes intelligentes, dynamiques et enthousiastes. Nous utilisons les données pour apprendre, améliorer et adapter en permanence. Nous favorisons un environnement dans lequel chacun est encouragé à partager ses idées, à repousser les limites, à prendre des risques calculés et à voir ses visions se concrétiser.
Why Mistplay?
We strive to make our work environment as inviting and fun as possible! Working at Mistplay is coupled with a whole array of perks that we've adopted virtually and in-person: Team Lunches, game nights, company-wide events, and so much more. Our culture is deeply rooted in growth and upheld by a team of smart, dynamic, and enthusiastic people. We utilize data to constantly learn, improve, and adapt. We foster an environment where everyone is encouraged to share their ideas, push boundaries, take calculated risks, and witness their visions come to life.
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